Informations sur les retours et remboursements

Politique de retour

Pour la plupart des produits, nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Important : Les produits achetés sur commande spéciale ou ayant subi des modifications (par exemple, des phares modifiés par le carrossier) ne peuvent pas être retournés, sauf accord préalable avec nous.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu
• Non utilisé et intact
• Avec les étiquettes originales toujours attachées
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de la lettre de voiture et du reçu d'achat

Note : Les pièces électriques ne peuvent être retournées que si elles sont encore dans leur emballage intact et scellé.

Frais de port pour le retour

Les frais de port pour le retour dépendent du cas :

• Produit erroné, endommagé ou défectueux : les frais de port sont à la charge d'Axio Parts
• Produit non compatible (après vérification de compatibilité fournie par Axio Parts) : les frais de port sont à la charge du client
• Changement d'avis ou produit n'étant plus nécessaire : les frais de port sont à la charge du client

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Demandez le retour dans les 7 jours suivant la livraison en nous contactant à l'adresse ecommerce@axioparts.com ou via WhatsApp au +39 340 673 7574
2. Indiquez le numéro de commande et le motif du retour
3. Attendez notre confirmation et les instructions de retour
4. Préparez le colis en insérant :
   • Le produit dans son état d'origine
   • La copie de la lettre de voiture et du reçu d'achat
   • Tous les accessoires, manuels et étiquettes d'origine
5. Expédiez le colis à notre adresse en suivant les instructions reçues

Attention : Les articles retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Délais : La demande de retour doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison. Une fois la demande approuvée, vous avez suffisamment de temps pour organiser l'expédition du retour.

Adresse de retour

Axio Parts S.r.l. (Retours)
Via Asti 19/B
10098 Rivoli (TO)
Italie

Conseil : Conservez toujours le reçu d'expédition pour plus de sécurité.

Annulations

Les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été expédiées par le fournisseur et qu'elles sont en transit vers nous. À ce stade, nous ne sommes pas en mesure d'annuler la commande et la marchandise vous sera transférée au coût convenu selon le contrat de vente.

Les pièces vendues en stock peuvent être retournées dans les 7 jours suivant la date de livraison, à condition qu'elles n'aient pas été utilisées et qu'elles soient dans le même état que celui dans lequel elles ont été expédiées.

Produits endommagés ou défectueux

Inspectez votre commande à réception !

Si le colis arrive endommagé, refusez immédiatement la livraison au moment de la livraison.

Si vous constatez des dommages ou des défauts après avoir accepté la livraison, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison à l'adresse ecommerce@axioparts.com.

Ce qu'il faut envoyer pour signaler un dommage ou un défaut

Toutes les demandes de signalement de dommages ou de défauts doivent inclure :

• Des photos détaillées des pièces endommagées ou défectueuses
• Des photos de la boîte dans laquelle elles sont arrivées
• Des photos de l'emballage intérieur éventuel
• Une description précise du dommage ou du défaut constaté
• Le nom du transporteur qui a livré le colis
• Le numéro de suivi de l'expédition

Une fois ces détails reçus, nous organiserons l'expédition des pièces de rechange dans les plus brefs délais.

Note : En cas de retour pour produit erroné, endommagé ou défectueux, les frais de port sont à la charge d'Axio Parts. Le montant des frais logistiques engagés pour la livraison de la commande sera également remboursé en plus de la valeur des produits achetés, si le produit retourné était le seul présent dans la commande.

Pièces manquantes ou erronées

Nous devons être informés des marchandises manquantes ou erronées dans les 5 jours suivant la livraison des pièces.

Si une pièce a le bon numéro de pièce et la bonne description, mais que la pièce physique est erronée (emballage incorrect du fabricant), vous disposez de 5 jours supplémentaires pour le signaler (10 jours au total à compter de la livraison).

Toute divergence signalée après ces périodes sera gérée à notre discrétion.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est :

1. De retourner l'article que vous possédez en suivant la procédure de retour
2. Une fois le retour accepté et le remboursement reçu
3. D'effectuer un nouvel achat séparé pour l'article souhaité

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les quelques jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Conditions de remboursement

• Produit intact et conforme : remboursement complet de la valeur du produit
• Produit endommagé par le client : le remboursement sera évalué au cas par cas
• Produit modifié ou utilisé : aucun remboursement

Nous nous engageons toujours à trouver une solution satisfaisante pour les deux parties et à gérer chaque situation avec la plus grande transparence et équité.

Expéditions

Livraison gratuite dans toute l'Europe !

Les commandes confirmées avant 14h30 sont traitées dans les 24 heures et expédiées le jour suivant. Les commandes passées pendant les jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable disponible.

Délais de livraison estimés pour l'Italie : 2-3 jours ouvrables.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail comprenant le code de suivi de l'expédition.

Contacts

Pour toute question sur les retours ou les remboursements, contactez-nous :

• Email : ecommerce@axioparts.com
• WhatsApp : +39 340 673 7574
• PEC : axioparts@pec.it

Axio Parts S.r.l.
Via Asti 19/B
10098 Rivoli (TO)
Italie